Telekom Shop - Heidelberg

Nathalie Dietmann

Ich wurde von Frau Herrmann im Telekom Shop hervorragend beraten. Sie hat sich viel Zeit genommen, um all meine Fragen zu beantworten, und mir kompetent bei der Einrichtung eines WLAN-Vertrags geholfen. Ihre freundliche und professionelle Art hat den gesamten Prozess angenehm und unkompliziert gemacht. Vielen Dank für den tollen Service – so sollte Kundenberatung immer sein!

hilary zhai

this is the worst service I got from this shop( a Turkish staff who doesn’t even let me know his name. I have ordered the phone and the e SIM doesn’t work, I was told first of all to contact Telekom hotline service to solve the problem. when we contact the hotline and the hotline would Iike to give the important account information to the staff who is working in the shop by calling their telephone number, the funny answer I got from the Turkish staff is the only telephone of the shop is in their back office and no one is there to pick up the phone( at about 15:30) I have nicely ask him to go and pick up the telephone of his shop, He just said “no” without any reason given, at that moment, there are 3 more colleagues standing in the from store and I am his only one customer. in stead of supporting me to solve the problem, he told me to cancel the contract and send back the phone to Telekom within 14 days as a solution. I could not believe my ears.

das ist der schlechteste Service, den ich in diesem Laden erlebt habe (ein türkischer Mitarbeiter, der mir nicht einmal seinen Namen sagt. Ich habe das Telefon bestellt und die E-SIM funktioniert nicht. Mir wurde zuerst gesagt, ich solle mich an die Hotline der Telekom wenden, um das Problem zu lösen. Als wir die Hotline anriefen und die Hotline die wichtigen Kontoinformationen an den Mitarbeiter im Laden weitergeben möchte, der seine Telefonnummer anruft, bekam ich von dem türkischen Mitarbeiter die komische Antwort, dass das einzige Telefon des Ladens im Hinterzimmer steht und niemand da ist, um ans Telefon zu gehen (gegen 15:30 Uhr). Ich bat ihn höflich, in seinem Laden ans Telefon zu gehen und es abzunehmen. Er sagte einfach „nein“ ohne Angabe von Gründen. In diesem Moment standen drei weitere Kollegen im Laden und ich war sein einziger Kunde. Anstatt mir bei der Lösung des Problems zu helfen, sagte er mir, ich solle als Lösung den Vertrag kündigen und das Telefon innerhalb von 14 Tagen an die Telekom zurückschicken. Ich traute meinen Ohren nicht.

Doris Knebel

Wir sind seit vielen Jahren Kunde der Telekom und müssen immer wieder feststellen, daß wir nicht nur mit sehr netten Verkäufern zu tun haben, sondern auch mit ausgezeichneten Beratern. Heute kauften wir in ihrer Filiale in HD-Rohrbach Süd einen Speedport Smart Rooter und wurden wieder sehr qualifiziert und freundlich beraten.

Katharina Douedari-Fetzer

Mein ZDF ist seit Wochen nicht in Ordnung und seit Samstag, den 25.8.24 ganz verschwunden. Im Telekom Shop hat man mir das erste Mal gesagt für die Leitung sei Vodafone verantwortlich, was nach Nachfrage völliger Blödsinn ist. Dann versprach man mir ein Techniker würde mich zu einer bestimmten Zeit anrufen. Auch das entsprach nicht der Tatsache. Nach erneutem Anruf wurde mir ein Rückruf versprochen auf den ich seit langem warte. Das nennt sich Kundenservice.
Inzwischen ist ein Techniker dagewesen. Leider konnte er von 2Fernsehern nur einen reparieren und der Zweite funktioniert einen Tag später auch nicht mehr. Traurig, traurig. Ich hoffe, dass sie dafür sorgen, dass das in Kürze behoben wird. Und zwar ohne nochmalige Rechnung.

A U

Sehr zufriedenstellende Bearbeitung meines Anliegens, kompetenter Mitarbeiter, angenehme Atmosphäre.
Musste etwas länger warten Aufgrund des Streiks von Verdi, was für mich aber völlig in Ordnung war.
Störend ist die mangelnde Privatsphäre von Kundenberatung; alle wartenden Kunden können die Abwicklung von Verträgen und Abfrage von Kundendaten unmittelbar mithören.

Samed H.

Unmöglich jemanden per Telefon zu erreichen von 10.00 uhr bis 16.00 uhr bestimmt 9 mal versucht keiner geht dran. Als Geschäftskunde ist man verloren wenn man dringend Hilfe braucht.

Oliwer Christ

Telekomservice am Telefon: Sie können auch in den Telekom Shop gehen, wenn Sie Unterstützung möchten.

Die Dame Im Telekom Shop: Sorry Hilfe gibt's nur für hier gekaufte Verträge.

Dabei ist das doch nicht mal ein Franchisenehmer sondern ein richtiger Telekomshop. Schade.

Kimia Jamshidi Fard

Sehr gute Beratung und Problemlösung durch den Shopführer. Er hat sich viel Zeit genommen und mein Anliegen blitzschnell gelöst, obwohl es ein etwas komplizierter Fall war bei mir. Bin mehr als zufrieden!