Telekom Partner Forum Schwanthalerhöhe - München

Julian

Top Beratung. Ich war sehr zufrieden. Der Kundenberater „Monte“ hat meinen Wechsel von mehreren Verträgen von Vodafone zur Telekom sehr kompetent und effizient durchgeführt! Der Shop ist sehr zu empfehlen! Der Kundenservice durch ihn persönlich ist sehr gut und zuvorkommend.

Heidelore M.

Herr Benlakhal, vielen Dank für Ihre ehrliche und kompetente Beratung. Ihr Angebot lasse ich mir nicht entgehen.Vielen Dank auch dafür, dass Sie mein neues Xiaomi genau so eingerichtet haben, wi es für mich am besten passt.

Yamine D.

Ich kam mit dem Wunsch einer Vertragsverlängerung oder einer Anpassung meines aktuellen Telekom-Mobilfunkvertrags. Mir wurde stattdessen ein Vertrag der Tochterfirma Congstar angeboten ohne jedoch auf deutliche Verschlechterung (z.B 5G Netz, Leistung & Geschwindigkeit) hinzuweisen. Auch wurde nicht erwähnt, dass bei Abschluss im Store kein Anspruch auf das 14 tägige Widerrufsrecht besteht. Als ich am nächsten Tag von einem Telekom-Mitarbeiter bzgl. des Wechsels angerufen wurde, bestätigte er mir, dass der Vertrag deutlich schlechter ist als mein aktueller Mobilfunkvertrag. Als ich am nächsten Tag erneut in den Shop ging, gab kein Entgegenkommen seitens der Shop-Mitarbeitern. Als bestehender Kunde seit 2007 fühle mich sehr schlecht betreut und beraten.

Marjan J.

Ich muss hier meine Erfahrung teilen. Das war die schlimmste Erfahrung, die ich gemacht habe. Ich war dort, sie riefen mich mit einem Lächeln an. Wir haben den Vertrag unterschrieben und 30 Minuten später wurde mir klar, dass sie ein besseres Angebot hatten (sie hatten mir nichts davon gesagt). Dann rief ich den Kundendienst an und sie sagten: „Keine Sorge, Sie können den Vertrag kündigen und einen neuen mit besseren Konditionen abschließen.“.

Danach ging ich zurück in dieses Geschäft und erklärte der dort arbeitenden Person(Marin oder Juan), was der Kundendienst gesagt hatte. Dann haben wir gemeinsam den Kundenservice angerufen (wir waren auf Freisprechfunktion) und nochmal nachgefragt, alles ok. Danach nahm eine Person (Marin oder Juan) mein Telefon (Freisprecheinrichtung ausschalten). Er sprach mit ihnen und legte einfach auf.

Und er sagte: „Nein, das können Sie nicht“ (ich habe nicht einmal gehört, was sie gesagt haben). Das ist so unprofessionell, ich fühle mich betrogen. Ich weiß, dass ihnen die Meinung ihrer Kunden egal ist und sie nur Geld wollen, aber das war eine wirklich schlechte Erfahrung. Ich glaube, ich werde nie wieder zur Telekom gehen.

Es tut mir leid, wenn mein Deutsch nicht gut genug ist, um alles besser zu erklären

Soydan M.

Ich schätze das Serviceerlebnis und die Qualität von Montasar (Monte) und Milos. Sie waren sehr freundlich und hilfsbereit, als ich zu neuen Verträgen für mein Mobiltelefon und meinen Home internetvertrag wechselte. Ich hatte ein paar Probleme mit der Neuplanung meines Installationstermins über das Callcenter und Monte hat das problemlos gelöst. Zuvor hatte ich Prepaid-Verträge von anderen Dienstanbietern für Mobiltelefone und jetzt genieße ich wirklich die besseren Vorteile und den echten Kundenservice des Shops.

Camila F. C.

Meine Erfahrung mit Magenta in München begann schlecht. Wir gingen mit meinem Mann zum Magenta in Dachau und ein Mädchen, das neu zu sein schien (blond), bediente uns. Was wir verlangten, war SEHR einfach. zwei Nummern (eine für jeden von uns) und WLAN für unser Zuhause. Sie hat alles gemischt! Sie hat für uns beide eine einzige Leitung aktiviert, das Internet funktionierte überhaupt nicht, ich habe meine Daten im Vertrag falsch gesehen, mein Mann hat meine Anrufe erhalten und einen ganzen Tag lang war ich ohne Internet und ohne Anrufe.
Wir haben 15 Tage darauf gewartet, dass sich das alles ändert, und das geschah nicht, aber ich habe die Hoffnung nicht verloren. Mit zu viel Stress aufgrund dieser Situation und mit meinem Mann gingen wir zum Magenta-Shop des Forums und sie lösten ALLES für mich.
Die Leute, die dort arbeiten, sind super freundlich und haben uns bei diesem lästigen Problem sehr geduldig begleitet.
Sie sprechen auch Spanisch! (da es unsere Muttersprache ist) und sie haben uns endlich zum Lächeln gebracht.
Monte und Juan, ich habe nichts mehr zu sagen, nur Danke euch! Sie sind großartig 🙂

Muc S.

Mir wurden die Verträge entweder nicht gekündigt oder sogar einen doppelten Vertrag ohne mein Wissen erstellt.
Die Mitarbeiter sind entweder am Geld nur interessiert oder haben wirklich schlechtweg keine Ahnung, was sie tun.
Geht lieber zum Altstadt-Lehel Telekom, anstatt hier zu besuchen.
Am Ende kommt ihr sonst nicht gekündigte Sachen im System und sogar mit erweiterten Vertrag.

Pfui

Anita H.

Herr Montaser war sehr Kompetent und Höfflich zu mir bei der Beratung war sehr zufrieden👍