R-KOM Regensburger Telekommunikationsgesellschaft mbH - Regensburg

Borok1980 Borok

Es war toll! Innerhalb von 8 Tagen ein neuer Anschluss, ne neue Fritzbox und der Schaltermin lief super! Danke an den Techniker Maximilian
Habla und den netten Kontakt zum Kundenservice. Ja die großen bekannten Unternehmen dürfen sich da gern mal Schulen lassen. Auf den Punkt gebracht, wie bei Fleisch und Gemüse ? bleibt REGIONAL!!!

Johannes Karl

Kundenberatung!
Hervorragende Unterstützung!
Beim Vertragsabschluss für Telefon und Kabelfernsehen können wir
nur positives über Herrn Ehrlich
berichten. Er war äußerst kompetent, engagiert, freundlich und hat sich viel Zeit genommen, um auf unsere Fragen und Wünsche einzugehen.

Dank seiner fundierten Beratung fühlte wir uns gut informiert und unterstützt. Besonders schätzen wir die individuelle Betreuung und die Geduld, die Herr Ehrlich gezeigt hat. Wir können ihn uneingeschränkt empfehlen und werden bei zukünftigen Anliegen gerne wieder auf ihn zurückkommen!

Claudia Reinhardt

Ein ganz herzliches Dankeschön an das Team R Kom und Telekom, sie verstehen ihr Handwerk. Unser Router unterbrach ständig so das wir weder telefonieren noch Spiele spielen konnten. Per Fernabfrage und Kommunikation mit einerTechnikern kammen wir auf eine Lösung. Dafür ein herzliches Dankeschön.
Voralemdingen an Ihre Kolleginen am Service Telefon, Sie waren sehr geduldig.

benutzer331

Wir wurden schnell und kompetent beraten. Man hat uns hier überhaupt nicht zu einem teureren Tarif o.ä. gedrängt, sondern ist auf unsere Bedürfnisse eingegangen. Unser Wechsel folgt erst Ende Oktober, aber ich bin mir jetzt schon sicher, dass es keine Probleme geben wird. Der Kontakt mit Herrn Ehrich war wirklich sehr angenehm.

Raphael

Ich hatte Anfangs einen guten Eindruck und habe mich gerne für einen regionalen Anbieter entschieden mit der Hoffnung auf einen guten Kundenservice und Support, auch bei den deutlich höheren Preisen.

Beim Umzug in eine neue Wohnung bin ich beim gleichen Anbieter geblieben, eine andere Möglichkeit würde es auch nicht geben, da im Wohngebiet die R-KOM das exklusive Monopol hat.

Sowohl Glasfaseranschluss als auch die Hardware zur Übertragung auf die Kupferverkabelung im Haus kommt von RKOM.

Es wurde mir ein 500 mbit/s verkauft. Leider kam es immer wieder zu Instabilität der Verbindung, diese wurden im letzten halben Jahr so schlimm, dass Streams, YouTube oder WhatsApp anrufe immer wieder für wenige Sekunden unterbrochen wurden. Beim Speedtest war die Geschwindigkeit auch da. Für mich als Laien sehr schwer nachzuvollziehen.

Bei Rückfrage beim Kundensupport, wurde mir auch direkt Rückgemeldet, dass Sie über die Fernwartung! sehen, dass die Verbindung nicht stabil ist. Auch der Techniker vor Ort hat im Fehlerspeicher der Fritz!Box tausende Fehler innerhalb weniger Minuten gesehen.

Der Techniker ist direkt am nächsten Tag gekommen, hat mir auch direkt berichtet, dass er diese Einsätze öfter hat (Hätte er wohl besser nicht erzählen dürfen). Das Kunden Geschwindigkeiten verkauft werden, die in der Praxis (Kupferleitungen) nicht erreicht werden.

Als alleiniger Anbieter am Standort sehe ich hier schon eine Sorgfaltspflicht des Anbieters. Es hätte zumindest zu Beginn des Vertrages geprüft werden müssen, ob die Geschwindigkeit stabil ist.

Es stellte sich heraus, dass die Kupferleitung im Haus (Neubau) diese Geschwindigkeiten nicht kann. Jetzt wurde der Anschluss auf 250 mbit/s gedrosselt.

Vom Kundensupport wurde mir nur gespiegelt, dass Sie keine Verantwortung für die Hausverkabelung haben.

Ich habe zwei Jahre für eine instabile Leitung gezahlt. Als Kulanz wurde mir ein Monatsbeitrag angeboten. In Summe habe ich 240€ für einen Tarif mehr gezahlt als Leistung erbracht wurde. Oder anders ausgedrückt in zwei Jahren 1440€ für eine instabile Leitung gezahlt.

Auf eine Entschuldigung für den Ärger warte ich bis heute.

Ich kann es nicht nachvollziehen, dass hier die Verantwortung auf den Kunden abgewälzt wird. Ein Test der Verbindung bei der Erstinstallation hätte hier viele Probleme vermeiden können.

Positiv war der schnelle Technikereinsatz und die "Reparatur" des Anschlusses (Downgrade) . Die Regulierung danach war für mich enttäuschend.

Die Fehler in der Verbindung waren für mich lange nicht eingrenzbar und ich bin lange davon ausgegangen, das es Probleme mit dem WLAN oder meinen Geräten gibt. Mein Fehler war vermutlich mich nicht umgehend beim Support gemeldet zu haben.

Ich kann jedem Neukunden nur empfehlen, sich selbst einzulesen um die Geschwindigkeit und Stabilität seines Anschlusses selbst zu testen (z.B. über den Fehlerspeicher der Fritz!Box). Das das bei einem Anbieter nötig ist, der ca. die doppelten Preise der Konkurrenz hat ist traurig.

PS: Die Bewertung hätte man sich mit einem einfachen "tut uns leid hier haben wir einen Fehler gemacht" und einer vernünftigen Kompensation sparen können. Den Fehler abzuwälzen ist einem Premiumanbieter nicht angemessen.

Linda Puppe

Sehr nette und kompetente Beratung von Herrn Ehrich. Alle Fragen wurden verständlich beantwortet, wir haben uns sehr gut beraten grfühlt. Der Vertragswechsel zu R.KOM war unkompliziert möglich.

GrafMarkGraf

Alles bestens.
Der Techniker war gleich um 08:00 da, als er zwischen 8 und 12 Uhr angekündigt war.
Die Bandbreite die gebucht wurde liegt auch an.
Der Service hat auch nochmal nachgefragt ob alles zu meiner Zufriedenheit ist.
Und es gab kleine Extras (Gummibärchen, Schlüsselanhänger, Block, Büchlein, USB Stick) dazu.

Johannes Timm

Die von der R-KOM initiierte, technisch notwendige Installation einer Fritz-Box im Austausch gegen eine technisch veraltete Asus-Box war kostenlos: TOLL!
Die Techniker der R-KOM waren pünktlich, kompetent und außerordentlich freundlich und bemühten sich auch, die Probleme, die sich aus Unverträglichkeiten der neuen Fritz-Box mit der vorhandenen Telefonie sowie der Einbindung des Fernsehers ergaben, zu beheben. Allerdings konnten diese letztlich nur durch den Kauf und die Installation neuer Geräte (Fritz-Repeater und Telefongeräte) - auf unsere Kosten - behoben werden.
Dennoch ein großes Lob für die pünktliche und kompetente Erledigung dieser insgesamt sehr komplizierten und sehr zeitaufwendigen Angelegenheit - 5 Sterne!