MediaMarkt Koblenz - Koblenz

Dr. M. D. T. F.

Ich kann hier guten Gewissens eine 5-Sterne-Bewertung abgeben. Letzte Woche wurde ich nicht nur super beraten, sondern es wurde auch auf Sonderwünsche Rücksicht genommen, vom ganzen Team in der TV-Abteilung. Allen voran mein Berater Herr Diel, der mich kompetent und auf Augenhöhe beraten hat. Er hat sich dann zusammen mit einem Mitarbeiter aus der Lieferservice um einen reibungslosen Ablauf gekümmert. - So wünscht man sich das!

Ich sage "vielen Dank" und weiter so!

Dr. Tim Feige

MB

Wir wollten uns beim erste mal ( mit unserem Sohn) zum Thema Gaimingstuhl beraten lassen und beim zweiten Besuch zu Gaming Monitor und Maus. Beide male war auf der kompletten Etage nur 1 Mitarbeiter anwesend und die wenigen anderen Mitarbeiter wollten scheinbar nicht angesprochen werden. Bewusst weg geschaut und im "Lager" verschwunden. Wir mussten uns regelrecht aufdrängen.

Wir sind dann raus und haben online bestellt.

Annabelle A.

Wir wollten uns gerne zu Headsets beraten lassen.
In der ersten Etage hat uns ein sehr netter älterer Mann geholfen, der überhaupt nicht zuständig war. Das hat uns sehr gefreut.

Allerdings mussten wir noch in die zweite Etage und dort haben wir eine Dame und einen gelangweilten Mitarbeiter angetroffen. Beide waren so unfreundlich und haben uns jeweils nur in eine andere Abteilung geschickt und haben uns gesagt eine Preis Garantie gibt es bei Media Markt nicht mehr obwohl wir wussten, dass es bei einem anderen Anbieter günstiger war.

Letztlich waren wir dann in der Stadt im Forum einkaufen. Dort waren alle sehr nett.

Drei Sterne nur für den netten Mitarbeiter in der ersten Etage.

V.

Ich bin/war sonst eigentlich wirklich immer zufrieden aber das, was sie dort jetzt abziehen, ist nicht okay.
Es wird damit geworben, dass man Rabatte auf Artikel aus dem oberen Stockwerk bekommt, da dort umgebaut wird. Einige der Artikel, z.B. Pokémon Sachen
oder Schallplatten, stehen im zweiten Stockwerk in Körben, an welchen sich auch Schilder mit „Rabatt“ etc. befinden. An der Kasse wird man dann jedoch enttäuscht - alle Artikel werden nur zum Vollpreis verkauft. Was soll das? Wieso wird dann mit Rabatt geworben?

Tatjana E.

Kundenservice ist ein Katastrophe, die ersten zwei männlichen Callcenter Mitarbeiter, haben nicht ausreden lassen und aufgelegt(Aggressionsprobleme). Beim dritten Versuch, konnte mir eine Dame weiterer helfen. Mit Kommunikationsproblemen, aufgrund noch nicht ausreichenden Sprachkenntnissen, muss man nun mal rechnen, aber diese verbalen Agressionen sind echt ekelhaft.
Ich werde keine Verträge mit Media Markt abschließen und rate davon ab.

D P.

Ich habe online während der Mehrwertsteueraktion bestellt und als Abholort den Markt in Koblenz gewählt. Nachdem ich die Abholbestätigung erhalten hatte, war mir klar, dass ich es nicht rechtzeitig schaffen würde, die Ware abzuholen. Da der Markt telefonisch nicht mehr direkt erreichbar ist, habe ich vorsorglich die Hotline kontaktiert, um die Abholfrist zu verlängern. Dies wurde mir auch schriftlich bestätigt.

Als ich dann extra ca. 30 km zum Markt gefahren bin, wurde mir vor Ort mitgeteilt, dass die Frist doch nicht verlängert werden konnte. Ich hätte den Artikel zwar noch kaufen können – aber nicht mehr zum ursprünglich zugesicherten Preis, sondern für 50 Euro mehr.

Sehr enttäuschend, dass man den lokalen Markt nicht direkt erreichen kann und sich vor Ort niemand zuständig fühlt oder zu den schriftlichen Aussagen der Hotline steht.

Bei dem Kundenservice ist es wenig verwunderlich, dass Leute sich von stationären Geschäften abwenden.

Markus D.

Online einen E-Scooter bestellt, der laut Versanddienstleister zunächst 11 Tage lang nicht zugestellt werden konnte, da er „beim Transport beschädigt“ wurde. Als der stark beschädigte Karton schließlich doch eintraf, wurde die Annahme verweigert.

Seitdem versuche ich vergeblich, mein Geld zurückzubekommen. Trotz mehrfacher Zusagen, man würde sich „innerhalb von 24 Stunden melden“, bleibt jede Rückmeldung aus. Inzwischen bin ich in der dritten Woche ohne Erstattung.

Da keinerlei Initiative seitens des Händlers erkennbar ist, musste ich über PayPal einen Streitfall eröffnen. Der gesamte Ablauf wirkt unprofessionell und wenig kundenorientiert.

Thu T. L.

Haben am 22.02 eine Waschmaschine gekauft, und es wurde gesagt, dass diese innerhalb einer Woche geliefert wird. Über eine Woche vergeht und wir fragen mehrfach nach dem Sachstand, keine Auskunft. Erst gestern sagt man uns, dass nur noch das Ausstellungsstück verfügbar ist.

Seit knapp einen Monat haben wir keine Waschmaschine was absolut nicht tragbar ist…
Absolute Frechheit und unterirdischer Kundenservice kann mich nur den anderen Bewertungen anschließen.
Werden eine Rückerstattung verlangen, mal sehen wie lange sie dafür brauchen.