Landesbetrieb Verkehr (LBV) Hamburg-Mitte - Hamburg

Alina S.

3 Stunden (!!!) Wartezeit trotz Termin für eine Zulassung - weil (mal wieder) irgendein Systemausfall in der Früh passiert ist (Kennt man sonst von dem Bewohner Parkausweis auf der online Seite). Und dann sind nur 3 Kollegen da, die darauf arbeiten. Einfach immer wieder eine Katastrophe, was beim LBV alles vor sich geht. Und als wäre das nicht genug, darf ich nach 3 Stunden warten als Schwangere auf eine Toilette, wo nicht mal eine Brille ist und es einfach nur ekelhaft aussieht.

Loko Ben

Beschwerde über unangemessenes Verhalten in der LBV-Zulassungsstelle Ausschläger weg

hiermit möchte ich eine Beschwerde über ein äußerst unangemessenes Verhalten einer Mitarbeiterin in der LBV-Zulassungsstelle einreichen. Leider konnte ich den Namen der betreffenden Person nicht in Erfahrung bringen, da sie mir diesen mit Verweis auf den Datenschutz nicht nennen wollte. Der Vorfall ereignete sich am 04.11.2024 um 13:00.

Von 12:00 bis 13:00 wartete ich geduldig, bis die Mitarbeiterin um 13:00 von ihrer Pause zurückkehrte. Obwohl ich der erste in der Schlange war, war die Begrüßung bereits unfreundlich und unangemessen. Als ich ihr mitteilte, dass ich meinen Termin-Zettel verlegt hatte und freundlich fragte, ob sie mir vielleicht das Datum meines Termins mitteilen könnte, reagierte sie sofort in abfälligem Ton. Ihre Worte waren: “Nur weil du so du, blö*und dusel bist, Schätzlein, kann ich nichts dafür.”

Trotz meiner Erklärung, dass ich den genauen Termin nicht mehr wusste, wurde ich erneut beschimpft. Als ich schließlich um Unterstützung bei der Buchung eines neuen Termins bat, erhielt ich lediglich die Antwort: Du** , dass du den Zettel nicht für 2 Monate beiseite packen kannst, hast du selbst Schuld! Ich gucke nur einmal! So jetzt sagst du mir wann und welche Uhrzeit!
Auf meinen Hinweis, dass ich mich über ihr Verhalten beschweren möchte, entgegnete sie mit: “Das ist mir völlig schei* egal!!!

Das Verhalten der Mitarbeiterin empfand ich als respektlos, unprofessionell und verletzend. Ich hoffe, dass die Zulassungsstelle solchen Vorfällen in Zukunft durch entsprechende Schulungen oder Gespräche entgegenwirkt. Derartige Vorfälle beeinträchtigen nicht nur das Vertrauensverhältnis, sondern sind schlichtweg unangemessen.

Glücklicherweise hat sich die Betriebsleiterin der Zulassungsstelle nach meiner Beschwerde direkt und professionell um die Angelegenheit gekümmert. Sie entschuldigte sich für das Verhalten der Mitarbeiterin und versicherte mir, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen würden, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern. Diese Reaktion empfand ich als sehr angemessen und positiv.

Dennoch möchte ich diesen Vorfall offiziell dokumentieren, da ich mir wünsche, dass die Kundenfreundlichkeit in der LBV-Zulassungsstelle für alle Besucher und Besucherinnen auf einem hohen Standard gehalten wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Helmut Rumrich

Ich hatte heute morgen dort ein online angemeldeten Termin, für ein angemeldetes Motorrad umzumelden. Ich hatte, bei eingeben der Daten, es etwas verkehrt gemacht, dies erklärte ich den Sachbearbeiter, kein Problem meinte er, das kriegen wir hin, siehe da Ummeldung hat prima geklappt. Hat 45 Minuten gedauert. Ich kann mich nicht beklagen.

Amir Seddighizadeh

Also was die Pausenregelung angeht kann ich sagen das insgesamt 15-20 Personen gewartet haben, weil einfach Pause gemacht worden ist (gesetzliche Regelungen)…es kommt mir bei den anderen LBV‘s keiner weiterhelfen bis ich auf die Sachbearbeiterin Frau Schäfer getroffen bin.
Sie arbeitet nach dem Motto: „Freundlichkeit und Respekt kostet nichts!“ sie hat sich Zeit genommen und ist auf meine Problematik eingegangen ohne einmal an die ganze Arbeit zu denken die täglich bei denen anfällt.
Mein allergrößter Dank geht an Frau Schäfer raus! Bleibt so gegen Unterbesetzung und deutschen Gesetzen kommen wir leider alle nicht an!

DiDeDe 2022

Leider kann ich keine positive Bewertung abgeben. Telefonisch war niemand erreichbar. Auf meine E-Mails habe ich erst nach mehrfacher Erinnerung eine Rückmeldung erhalten, und diese kam dann auch noch mit erheblicher Verzögerung. Zu allem Überfluss gab es widersprüchliche Auskünfte, was die Situation nur noch frustrierender gemacht hat. (Führerschein Austausch nur bei LBV möglich, da Karteikartenabschrift dort vorliegt.) Da ich meinen Termin, den ich 3 Monate vorher gemacht hatte, nicht wahrnehmen konnte, bin ich zum Einwohnermeldeamt da habe ich sofort einen Termin bekommen, bin ohne zusätzliche Wartezeit drangekommen und der neue Führerschein war schnell und unkompliziert beantragt. Wie unterschiedlich können Ämter sein.

André Bo

Ein Stern ist zuviel. Dreimal morgens um 7 da aufgeschlagen, um meinen Führerschein abzuholen. Beim ersten Mal war überhaupt kein Abholen möglich, beim zweiten Mal wäre was nach 2 Stunden warten gegangen, beim dritten Mal hätte ich ab 10 Uhr Chancen auf eine Wartemarke gehabt. Grund ist angeblich der hohe Krankenstand oder dass Leute einfach nicht auf der Arbeit auftauchen. Komplett unfähige und faule Leute da, aber alle nicht zu kündigen (weil Behörde).

Alex

Ich kann mich den bisherigen Rezensionen nur anschließen.
Selbst über die Telefonauskunft ist niemand zu erreichen. Ich warte nun seit 10 Wochen auf meinen int. Führerschein. Die Auskunft leitet mich weiter an eine Telefonnummer, die selbst durch deren internen Mitarbeiter nicht zu erreichen ist.
Ich versuche seit zwei Wochen im 10 min Rhythmus jemanden zu erreichen, aber vergebens. Entweder klingelt es minutenlang oder ich werde weg gedrückt.
Schön, wenn man sich rechtzeitig um seine Anliegen kümmert, aber man dann hilflos stehen gelassen wird - Danke Hamburg für deinen super Service…

V C

Die Mitarbeiterin zeigte eindeutig rassistische Haltung. Beim Umtausch meines Führerscheins erwähnte sie absichtlich nicht die Meldebestätigung, die ich später bereit hatte. Sie reagierte verärgert und bearbeitete den Antrag langsam. Als ich nach der Bezahlung fragte, wurde sie wütend und antwortete in einem aggressiven Ton. Auch meine Freundin hatte vor einem Jahr eine noch schlimmere Erfahrung, da sie zum Tränen gebracht wurde und ebenfalls respektlos behandelt.
Insgesamt sehr unprofessionelles und diskriminierendes Verhalten.