KOSTAL Solar Electric GmbH - Freiburg im Breisgau

Thomas H.

Habe seit zwei Jahren einen Plenticore plus 10 störungsfrei in Betrieb und bin sehr zufrieden damit. Kürzlich gab es mal eine Störung des Display am Gerät, welche jedoch auf die Funktion keinen Einfluss hat. An der sehr gut erreichbaren Hotline wurde mir schnell geholfen und der Defekt wurde unkompliziert gelöst.
Vorbildlich. Ein Dankeschön an die Mitarbeiter von Kostal!

Tobias Keller

Die Wechselrichter können ja von guter Qualität sein. Das Backend in Form der App ist jedoch nicht mal ein Stern wert.
Wenn mal wieder Daten in der App sind, kann man fast darauf gehen, dass eine Woche später wieder nichts mehr aktuell (so 1h Verzögerung) in der App ist.

Lucy Bello

Hardware super, Software flop. Preis/Leistung schlecht (teuere Anschaffung + Freischaltecodes) Die Bewertung der App spricht Bände. Was bringt eine App die Monate offline ist, den Rest keine korrekte Daten wegen x Updates und Wartungsarbeiten anzeigt.
Des Weiter nix wirklich Smart ist auch live online aus dem Internet nicht abrufbar ist, nicht einmal ein restart ist möglich. Support schlecht, siehe z.B. die Kommentare in der App, gleiche Antwort kopiert obwohl nix mit gemeldeten Fehler zu tun. Mit Bademantel musste ich fast ein Jahr in die Tiefgarage laufen bei Änderung des Ladeziels oder beim einschalten der Wärmepumpe, um die Wallbox neu zu starten (kein Witz) - bis das Update endlich kam. So was bringt man nicht auf den Markt!
Die Konkurrenz ist hier besser und preiswerter, auch die Europäische. Versuche nun meine Kostal Anlage (50KW) los zu werden und mit Fronius zu ersetzten.

S. H.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Kostal Piko CI 30 und dem Service des Unternehmens. Laut Datenblatt sollte das Gerät eine Geräuschentwicklung von etwa 50 dBA haben, doch in Wirklichkeit erreicht es 77 dBA bei einem Meter Abstand und einer Frequenz von ca. 14.707 Hz, was sehr unangenehm ist und an Tinnitus erinnert. Sicherlich existieren Umgebungsgeräusche oder auch Messfehler, aber diese hohe Abweichung kann damit nicht erklärt werden. Das sah der Elektriker bzw. Großhandel ebenso und tauschte das Gerät – leider mit dem selben Ergebnis.

Auf der Intersolar habe ich Kostal direkt auf dieses Problem angesprochen. Mir wurde versprochen, sich der Sache anzunehmen, doch da sie kein passendes Gerät in der gleichen Leistungsklasse haben, schlug man mir vor, auf zwei kleinere Plenticore L Geräte umzusteigen. Seitdem habe ich jedoch nichts mehr von ihnen gehört. Zudem habe ich zuhause nachgemessen und festgestellt, dass der Platz für zwei Geräte gar nicht ausreicht.

Ich prüfe nun, ob es möglich ist, die Strings zu verlängern, um den Wechselrichter aus dem Hauswirtschaftsraum (HWR) zu entfernen und das Pfeifen aus dem Haus zu bekommen, indem ich ihn in den Schuppen verlagere. In der aktuellen Situation ist das Gerät für Kinder, Tiere und junge Erwachsene nicht tragbar.

Dieser verbesserungsfähige Kundenservice und die fehlende Transparenz bei der Geräuschentwicklung sind für mich sehr enttäuschend. Ich kann den Piko CI 30 aufgrund der massiven Lärmbelästigung leider nicht weiterempfehlen. Dabei bin ich sonst sehr angetan von den Plenticores. Innerhalb der Familie haben wir drei Plenticore in unterschiedlichen Leistungsklassen im Einsatz, und nur der Piko CI ist leider wirklich keine Empfehlung.

Dennis Ammann

Zunächst einmal muss ich sagen, dass die Geräte von Kostal wirklich sehr gut sind und bisher ihren Dienst einwandfrei umsetzen. Umso ärgerlicher ist es, wenn der Kundenservice dann unterirdisch ist, wenn man ihn benötigt. Anfragen werden leider mit einer enormen Verzögerung von drei Wochen und mehr beantwortet oder man erhält gar keine Rückmeldung. Wenn man dann eine Antwort bekommt, besteht diese i.d.R. aus einem Einzeiler, der das Anliegen aber nicht wirklich beantwortet oder ein Problem löst. Hier scheint eine totale Überforderung und Überlastung der Mitarbeiter vorzuliegen, die es dringend abzustellen gilt. Mein Problem ist auch nach mehr als drei Monaten weiterhin nicht gelöst. Ich werde berichten, wie es hier weitergeht.

Tom C.

Erstmal vorn weg: wenn alles läuft, ist das System von Kostal geil. Ich habe den Plenticore Plus 10, BYD HVS 10,24, KSEM und Enector. Leider kann ich einige der Rezensionen nur bestätigten: Der Kundenservice ist zwar schnell erreichbar, aber einfach nicht hilfreich. Selbst der gleiche Sachbearbeiter kann sich nach 10 Telefonaten nicht an mich erinnern und ich musste jedes Mal vom Urschleim Anfang. Einzig Simon Diaz ist hier der Wahnsinn und ein Lichtblick. 2 Monate hat er mich immer wieder unterstützt, mein Problem endlich zu lösen. Letzlich war das KSEM defekt. Danke nochmal dafür!

Sabine J.

Tolles PV-System inkl. Wallbox von KOSTAL. Vor allem ein wahnsinnig guter Kundenservice. Das Problem wurde direkt erfasst und ich wurde sehr professionell durch das System geleitet. Ich bin begeistert: selten so eine professionelle Bearbeitung eines Problems per Hotline erhalten.

Gerhard Wörner

Die Online Zertifizierungsschulung vom 28.05.2024 war sehr
kompetent, verbindlich und freundlich durchgeführt worden.
Die Prüfungsfragen waren auf Grund der Einführungsphase
Problemlos zu lösen. (Fachkompetenz ist allerdings notwendig)
Die Einladung und Schulungsbegleitung wurde sehr professionel
durchgeführt.
Vielen Dank an alle Schulungsakteure*innen