Hotzone GmbH - Würzburg

Ismat Z.

Ich bin Student und wohne im Studentenwohnheim in Aschaffenburg. Die Erfahrung mit Hotzone GmbH als Internetanbieter war eine einzige Enttäuschung. Ich kann nicht oft genug betonen, wie sehr ich von ihrem Service enttäuscht bin. Wenn es möglich wäre, würde ich sogar weniger als einen Stern geben.

Das Hauptproblem mit Hotzone ist die katastrophale Internetverbindung. In der heutigen Zeit, in der zuverlässiges Internet so wichtig ist, ist es inakzeptabel, dass der Service von Hotzone so schlecht ist. Während der Prüfungsphase, die für viele von uns eine kritische Zeit ist, war das Internet einfach unbrauchbar. Es gibt nichts Frustrierenderes, als stundenlang versuchen zu müssen, auf Online-Ressourcen zuzugreifen oder E-Mails zu senden, nur um festzustellen, dass die Verbindung nicht funktioniert.

Was noch schlimmer ist, ist die Reaktion des Kundensupports von Hotzone. Wenn man sich mit ihnen in Verbindung setzt, um über die Probleme zu klagen, erhält man oft die frustrierende Antwort: "Rufen Sie uns nicht ständig an. Das Problem ist uns bekannt." Diese Reaktion ist nicht nur unprofessionell, sondern zeugt auch von einer gänzlichen Gleichgültigkeit gegenüber den Bedürfnissen der Kunden. Es ist eine Zumutung, dass Kunden sich für einen so schlechten Service auch noch rechtfertigen müssen.

Das Problem mit der Internetverbindung bleibt oft tagelang ungelöst, was für jemanden, der darauf angewiesen ist, um zu arbeiten oder zu studieren, absolut inakzeptabel ist. Und wenn das Internet nach scheinbar endlosen Wartezeiten endlich wieder verfügbar ist, bleibt es oft nicht lange stabil. Es ist keine Seltenheit, dass es nach nur einer Stunde erneut ausfällt.

Besonders ärgerlich ist auch die Tatsache, dass das Internet am Wochenende oft überhaupt nicht funktioniert. Das ist gerade dann, wenn man Zeit zum Lernen hat, besonders frustrierend.

Zusammengefasst kann ich Hotzone GmbH als Internetanbieter definitiv nicht empfehlen. Die schlechte Internetverbindung, die mangelhafte Kundenbetreuung und die wiederkehrenden Probleme machen die Nutzung ihrer Dienste zu einer äußerst unangenehmen Erfahrung. Ich werde sicherlich nach einem zuverlässigeren und kundenfreundlicheren Internetanbieter suchen und kann nur hoffen, dass andere potenzielle Kunden vor ähnlichen Enttäuschungen bewahrt werden.

Max B.

3 unterschiedliche Informationen von 3 unterschiedlichen Mitarbeitern - unterirdische Kommunikation

In unserem Wohnheim fällt mittlerweile schon regelmäßig das Internet ohne vorherige Ankündigung aus, teils nur einige Stunden, teils für mehrere Tage.
Ruft man bei Hotzone an, bekommt man die wildesten Antworten.
Mitarbeiter 1: Wir haben es schon gesehen, der Kollege ist dran, in einer halben Stunde sollten wir genaueres wissen, sollte aber schnell zu beheben sein.
Mitarbeiter 2: Ah, danke für den Anruf, jetzt sehe ich die Störung auch. Ich werde umgehend einen Kollegen informieren.
Mitarbeiter 3: (genervt) Ja, da liegt eine Störung vor, kann ich jetzt hier aber auch nichts machen. Keine Ahnung wie lange das noch dauert und ob sich da schon jemand drum kümmert. Da muss sich wiederum unser Dienstleister darum kümmern.

Wie kann ein Unternehmen nur so unkoordiniert arbeiten?

Nadine A.

Langsamer Support, unbefriedigender Service und schlechte Kommunikation. In einem Studentenwohnheim gibt es seit einer Woche absolut kein Inernet mehr. Grund ist ein beliebiger Ausfall, der nicht unverzüglich oder zumindest so schnell wie möglich behoben wird. Vor allem hat bei einigen Studenten die Klausurenphase schon begonnen. Natürlich entzieht sich dies der Schuld der Hotzone GmbH, allerdings in unserer digitalen Welt ist man auf das Internet sehr angewiesen; ärgerlich, dass uns fälschlicherweise kommuniziert wird, das Internetproblem werde bald behoben (Es wurde uns gestern noch ausdrücklich versichert, heute werde die Verbindung spätestens wieder hergestellt worden sein.) (davor auch 'gleich nach dem Feiertag, morgen, nein morgen, auf jeden Fall morgen'...) Leider kein Verlass, sehr enttäuschend.

Max P.

Ich hatte ca. 2 Jahre lang einen Hotzoneanschluss. Schon im vergangen Winter funktionierte das Internet 3-4 Wochen lang nicht, bevor endlich etwas geschah. Eine Gutschrift oder dergleichen gab es für die nicht erbrachte Leistung jedoch nicht.

Im Sommer kam es nun nach Unternehmensangaben im Zuge von Sanierungsarbeiten zu einem Schaden. Statt diesen zu beheben wurde den Vertragsinhabern mitgeteilt, dass der Vertrag seitens Hotzone fristlos beendet wird. Begründung: Eine Reparatur sei nicht wirtschaftlich!!!

Absolute Frechheit. Andere betroffene, die nach dem Ausfall im Winter nicht gezahlt haben wurde der Gerichtsweg angedroht - Ausgang offen!

Also Vorsicht bei diesem Anbieter, da der Service wirklich nicht zu empfehlen ist!

Erdem D.

Katastrophal! Man weiß gar nicht wo man anfangen soll. In dieser Zeit der Technik und des home office ein absoluter Rat zum Distanzieren von dieser Firma.

Philipp

Das Internet einer gesamten Wohnanlage ist nun leider schon seit 2 Tagen lahmgelegt, ohne irgendeine Reaktion von Seiten des Anbieters… Unterirdisch 👎 War leider auch nicht das erste Mal bei dieser Firma

matty9000rules

Es gab einen Internetausfall für über eine Woche. Krisenmanagement war aus meiner Sicht ein wenig mangelhaft, aber es gab nach einer Weile ohne Stellungnahme nun eine kreative Entschuldigung. Danke dafür!

Hannah K.

Wartung dauert schon 6 Tage lang. In einen Wohneinheim nicht zumutbar.