Susannchen D.
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Sorry, aber ich habe noch nie so einen Saftladen erlebt und jetzt beim Anbieterwechsel den Kosten-Schock meines Lebens bekommen: Beim Einzug in unseren Neubau im Jahr 2019 erhielt ich zwei Zähler auf Verlangen der AggerEnergie, einen für die Wärmepumpe und einen für den Haushaltsstrom. Nun kam im Zuge des Anbieterwechsels heraus, das die AggerEnergie auch beim Haushaltsstrom von Anfang an den günstigen Wärmepumpenstromtarif berechnet hatte. Da eine falsche Information mit meinem Haushaltsstromzähler verknüpft war (nämlich die, das es sich um einen Wärmepumpenzähler handelt), war mir der Wechsel zu einem anderen Anbieter für Haushaltsstrom schlicht nicht möglich. Ich erhielt jedes Mal eine kryptische E-Mail, dass der Wechsel nicht geklappt habe. Keiner vermochte das Rätsel zu lösen, schon gar nicht die AggerEnergie. Bei meinem vierten Versuch des Wechsels, bei welchem ich langsam ungehalten wurde, sowie auf Drängen der Rhein-Netz GmbH, fiel es der AggerEnergie dann tatsächlich mal auf, dass diese eine falsche Information mit meinem Haushaltsstromzähler verknüpft und in der Folge knapp 6 Jahre lang zu wenig berechnet hatte. Der sogenannten Fachabteilung ist also niemals aufgefallen, dass ich angeblich zwei Wärmepumpen zu Hause stehen habe und dafür aber keinerlei Haushaltsstrom beziehe. Kompetenz in Reinkultur, kann ich nur sagen. Die Krönung ist jedoch die unverschämte E-Mail, mit welcher mir dieses mitgeteilt wurde. Anstatt etwas Demut aufgrund des allein von der AggerEnergie verursachten Fehlers und der mir dadurch entstehenden extremen Nachzahlung zwischen 660,00 € und ca. 800,00 € zu zeigen, versuchte man auch noch, mir die Nichtberechnung der bereits verjährten Forderungen als "Kulanz" unterzujubeln. Netter Versuch. Erst nix auf die Kette kriegen, dann den Fehler auf den Kunden abwälzen und diesen dann auch noch für blöd verkaufen und im Regen stehen lassen. Dies werde ich mir jedoch in dieser Form keinesfalls bieten lassen, hier erwarte ich ein vernünftiges Entgegenkommen und ein faires Angebot dieser sogenannten Fachabteilung. Große Hoffnung habe ich allerdings nicht mehr bei dieser Vorgeschichte und den Telefonaten, die ich bisher geführt habe. Der Kundenservice ist unter aller Kanone, scheinbar sind dies "beamtenähnliche" Jobs, bei denen man sich keinerlei Mühe mehr mit "lästigen" weil unzufriedenen Kunden geben muss. Ich bin mal sehr gespannt, aber vermutlich bleibt mir hier nur der Weg zum Anwalt, den ich gewiss nicht scheuen werde. Update wird folgen. -------------------------------------------------------------------------------------------------------Antwort auf die Rückmeldung der AggerEnergie: Die Rhein-Netz GmbH als Netzbetreiber sagt aber etwas völlig anderes, was auch einen Sinn zu ergeben scheint: die Installation der Zähler und die Weitergabe der entsprechenden Daten an den Netzbereiter erfolgte allein durch Personal der AggerEnergie. Die Rhein-Netz GmbH bzw. deren Personal war niemals vor Ort und diese erhält ihre Daten stets vom Stromanbieter, also in meinem Fall von der AggerEnergie. Original-Zitat der Rhein-Netz GmbH: "Die (AggerEnergie) wissen aber schon, dass Zählerinformationen immer von demjenigen kommen, der sie eingebaut hat, also vom Stromanbieter." Im übrigen hatte ich kurz nach dem Erhalt der ersten Abrechnungen bei der AggerEnergie angerufen und nachgefragt, da ich mich über die identischen Tarife gewundert hatte. Die Dame schaute im Computer nach und meinte dann, dass alles in Ordnung sei, da ich ja zwei verschiedene Kundennummern hätte, also gäbe es auch zwei Tarife. Das hatte ich dann geglaubt und nicht weiter nachgefragt. Im Übrigen hätte der AggerEnergie auch mal auffallen können, dass ich scheinbar zwei Wärmepumpen habe, aber keinerlei Haushaltsstrom beziehe. Nein, tut mir leid, ich lasse mir hier nicht den schwarzen Peter zuschieben.
