NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH Unternehmenszentrale - Köln

Jelle V.

Vor über 1 1/2 Monaten habe ich Internet bei NetCologne bestellt. Seitdem? Ein einziges Chaos:
✅ 3 Technikertermine – alle ohne Ergebnis.
✅ 278 Minuten (!) in der Warteschleife verbracht.
✅ Dreimal wurde mir versprochen, dass endlich der Router verschickt wird, den ich dringend brauche. Bisher ist NICHTS passiert.

Was soll man noch sagen? NetCologne ist das wohl inkompetenteste Unternehmen, mit dem ich je zu tun hatte. Keine Kommunikation, keine Lösungen, nur leere Versprechen.

Ich kann jedem nur dringend abraten, hier einen Vertrag abzuschließen. Wer sich Ärger, Zeit und Nerven sparen will, sucht besser woanders!

Vielleicht fühlt sich NetCologne ja mal bemüßigt, auf diese Katastrophe zu reagieren…

Torsten W.

Der schlechteste Internetanbieter auf dem Markt mit der unbeständigsten Verbindung überhaupt. Das Video zeigt leider nicht mehr den ganzen Weihnachtsbaum.

Nachtrag
Am nächsten Tag, das gleiche Spiel. Mich kotzt der Laden so dermaßen an. Jeden Tag das selbe Theater. Die Störungskarte ist voll mit Meldungen.

Q W.

Nie wieder! Hatte ich 0 Stern gegeben aber leider war es nicht eine Option. Ich habe im Januar den Vertrag durch sales Manager abgeschlossen, aber am Ende ist der Vertrag mit falsche Daten angekommen. Es hat mir 2 Monate gedauert, das zu korrigieren! Nach 5 mal Kundenservice angerufen, im März ist mir das Router als mieten anstatt kaufen gegeben. endlich im Mai ist der Techniker da, aber nach dem tausch des routers funktioniert mein Internet nicht mehr:( das ist einfach unglaublich, nach 5 Monaten bin ich immer in diesem Thema drin und kein Internet zuhause! Ich würde gerne direkt den Vertrag kündigen aber leider bei uns kann man nur netcologne nehmen. Einfach katastrophal!

Carina S.

Meine Auftragsbuchung wurde schnell und kompetent durch Michael Eßer durchgeführt. Sehr freundlich, nah am Kunden und sehr gute und schnelle Kommunikation über WhatsApp. Ich freue mich, damit auch weiterhin einen festen Ansprechpartner bei Netcologne zu haben.

Klara F.

Leider werden auch Monate nach Beendigung des Vertrags lustig weiter Beträge abgebucht. Mehrfach hingeschrieben, Einzugsermächtigung entzogen, interessiert niemanden. Komplettes Schweigen wofür das sein soll. Dann plötzlich, nachdem ich den letzten Betrag zurückgebucht habe, kommt eine Mahnung mit Androhung von Inkasso. Zum drölfigsten Mal hingeschrieben, zum drölfigsten Mal keine Antwort. Vorgang wird ab sofort anwaltlich geklärt, ich lasse mir das nicht mehr gefallen

Martin E.

Als Herr Eßer vor der Haustür stand, war ich erst hochgradig genervt, da die Drückerkolonnen der Telekom mir die Lust auf Glasfaser vollends genommen haben. Herr Eßer war auch durchaus beharrlich, allerdings auf weitaus sympathischere Art als die Menschen zuvor. Auf meine Kritik bzgl. Glasfaser und Telekom reagierte er sehr professionell und empathisch.

Durch meine langjährige Tätigkeit als Vertriebstrainer bin ich sehr sensibel, wenn mich jemand "auf Teufel komm raus" von etwas überzeugen möchte.
Herr Eßer allerdings hat mir sowohl die Firma, das Produkt und v.a. sich selbst auf angenehme Art nahe gebracht. Sehr überzeugend ist für mich seine Bereitschaft, mich auch nach Vertragsabschluss bei offenen Fragen zu betreuen.
Mein technisches Verständnis ist leider nicht besonders ausgeprägt, daher ist genau das ein wichtiger Punkt für mich.
Hoffentlich wird es auch so sein!

Stefan W.

Neukunde

Anschluß an einem Montag, am Wochenende vorher sagt der Support nach 30min Wartezeit noch: 'Keine Sorge, das klappt alles'.
Donnerstag, also drei Tage danach, hatte ich erst meine Einwahl- und Anmeldeunterlagen.

Knapp einen Monat später wieder null Telefonie und Internet möglich.

Uuund.. Neu.. Ende Juni.. Den zweiten Tag ohne Internet, schon wieder, ohne Infos.. Danke für nichts

Was stimmt nicht bei NetCologne?

Warum muss ich einen Stern geben?

Wolfgang H.

Letzte Woche 45 Minuten in der Warteschleife verbracht und auf diese Woche verwiesen worden zwecks Routerupgrade. Diese Woche erneut angerufen. Der Kundenbetreuer geht wieder nach ca. 45 Min ans Telefon und ist distanziert. Nach Rückfrage nach konkreten Lösungen und Absprachen der Vorwoche wird einfach durch NetCologne aufgelegt. Exzellenter Kundenservice. NICHT! Fazit: keine Lösung und wieder Warteschleife…