expert Mainfranken GmbH Fürth - Fürth

Stefan U.

Nachdem man vergessen hatte, das Netzteil zum Ausstellungsstück mit einzupacken, musste ich mir von einem Mitarbeiter mehrmals unter hämischen Gelächter zweier anderer Mitarbeiter den Vorwurf des Betrugs gefallen lassen. Nachdem ich jedoch eindeutige Beweise vorlegen konnte, die ich im Vorfeld vorgelegt, aber die Mitarbeiter erst mit Nachdruck dazu bewegen konnte, sie anzusehen, erhielt ich das fehlende Netzteil, das ja schließlich auch noch vorhanden war. Noch nie in meinem Leben habe ich einen Laden so wie ein begossener Pudel verlassen... und werde ihn auch niemals mehr wieder betreten.

w H.

„Ab 100€ müssen wir die persönlichen Daten in der Kundendatei erfassen, damit Sie beweisen können, dass das Gerät bei uns gekauft wurde.“ …ja sicher nicht. Und der Kassenzettel reicht dazu wohl nicht? Die Daten müssen wohl eher erfasst werden, damit man bis zum Lebensende mit Werbung zugexxxx wird oder was auch sonst damit passiert. Wenn der Einzelhandel keinen Umsatz machen will, dann halt nicht. Aber dann nicht jammern, wenn man Pleite geht, gell?

_Dzonabbl _.

Hallo, heute habe ich ein 128GB USB stick gekauft. Aber als ich den USB-Stick in den PC steckte, stellte ich fest, dass er tatsächlich 32 GB hat. Die problem war im USB format, FAT32, NTFS ist format für uber 32gb. Aber normal leute wissen das nicht.

Daniel L.

Heute, um 19:50 Uhr, wollte ich beim Expert in Fürth im Flair an der Kasse bar bezahlen. Dies war nicht möglich, da die Kasse laut Aussage des Mitarbeiters bereits abgerechnet war und keine Rolle spielt laut dem Mitarbeiter, noch vor Ladenschluss. Da ich keine Karte dabei hatte, konnte ich meinen Artikel nicht kaufen. Für mich ist es unverständlich, dass ein Geschäft noch vor Geschäftsschluss keine Barzahlung mehr ermöglicht. Das ist schlechter Service und absolut kundenunfreundlich.

Eva L. P.

Ich möchte mich herzlich für die gute Beratung bei meinem letzten Besuch bedanken. Herr Altmann war sehr freundlich und hat sich viel Zeit genommen, um auf meine Fragen einzugehen. Besonders hervorheben möchte ich sein Engagement bei der Recherche – er hat sich intensiv darum bemüht, die für mich passende Lösung zu finden. Herr Altmann konnte mir durch sein Fachwissen gut weiterhelfen.
Leider ist der Kauf aufgrund der Lieferung (km Preis für Lieferung weiter als 35km) gescheitert.

Man merkt, dass Herrn Altmann der Kundenservice am Herzen liegt. Eine Beratung auf diesem Niveau ist heute leider nicht selbstverständlich.
Vielen Dank!

Andreas W.

Nachtrag:

Ich korrigiere meine Bewertung auf 3 Sterne. Im Nachhinhein wurde der Preis laut Prospekt gewährt. Aufgrund des Aufwandes sind 3 Sterne für mich noch okay. Besonders lobend möchte ich das Telefonat mit dem stellvertretenden Filialleiter erwähnen. Dieser war sehr nett und um eine Lösung bemüht.

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Vielen Dank an das "stets bemühte" Team im Expert Fürth.

Handeln im Sinne des Kunden ist im Fürther Expert leider absolute Fehlanzeige.
Im guten Glauben, dass Werbeprospekte auch eine gewisse Verbindlichkeit haben, versuchte ich heute ein Iphone 15 für die beworbenen 699€ zu kaufen.
Der erste Mitarbeiter bejahte freundlich meine Anfrage das Handy zu erwerben, verschwand kurz ins Lager und kam mit dem gewünschten Handy zurück.
An der Kasse dann die Überraschung: Das Handy soll nun doch 799 Euro kosten.
Der zumindest bis hierhin nicht zu kritisierende Mitarbeiter ging darauf hin zu seinem Vorgesetzten Herrn P. und fragte warum der Preis in der Kasse abweicht.
Die Erklärung von diesem war, das laut Prospekt nur Iphones mit bestimmten Webcodes 699 Euro kosten würden. Das vorhande Iphone hätte allerdings einen anderen Code, daher würde es 799 Euro kosten.

Seitens Expert gab es keinerlei Bereitschaft den Preis trotz vorhandener Ware (wohlgemerkt 1. Gültigkeitstag des Prospekt, sowie nicht vorhander Druckfehler im Prospekt) anzupassen.
Der Preis wurde an mehreren Stellen im Laden beworben.
Dies sei ein Fehler des Einkaufs, dass man nicht genug Ware bekommen habe. Man könne an dem Preis nichts ändern. Lediglich das Ausstellungstück könnte man hergeben.
Ich versuchte Herrn P. davon zu überzeugen, dass die Webcodes nicht das Problem des Kunden seien, zumal das Produkt selbst ja vorrätig war. Einziger Kommentar des Mitarbeiters: "Beschweren Sie sich doch, vlt, wird es dann ja besser".

Scheinbar wohl kein Einzelfall bei Expert. Getopt wurde das ganze allerdings dann vom "frechen Grinsen" des erstgenannten Mitarbeiters, der es wohl witzig fand, dass das Handy heute benötigt worden wäre und ich nicht bereit war zu warten, ob möglicherweise in den nächsten Tagen noch Ware mit passendem Code geliefert wird.
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Bleibt wohl leider doch wieder nur Amazon... Ein sehr entäuschter Kunde, der den Expert Fürth so schnell nicht mehr betreten wird.

Fazit:
kaufwilliger Kunde: vor Ort
gewünschte Ware: vorhanden
kundenorientierte Mitarbeiter: leider Fehlanzeige

Ich überlege mir eine Meldung wegen irreführender Werbung an den Verbraucherschutz weiter zu geben.

Nachtrag: Interessant, das der Webcode des Ausstellungstückes, das laut Herrn P. 699 Euro kosten soll, lt. Homepage von Expert Fürth 769 Euro kostet. Die Preise werden wohl nach Lust und Laune erstellt.
Beim Anklicken der Weblinks im Onlineprospekt, die zu den Iphones mit dem Preis von 699 Euro führen sollen, wird man in allen Fällen(verschiedene Farben) auf die Homepage weitergeleitet. Die Preise dort varrieren hierbei von "nicht verfügbar" bis 769€. Kein einziges davon für 699 Euro. Das nenne ich massive Irreführung und grenzt bereits an unlauteren Wettbewerb.

Melissa

Wollte eine Personenwaage kaufen und mit Visa bezahlen… dann hieß es, dass Visa nicht akzeptiert wird. Find ich in der heutigen Zeit absolut frech. Wollte den Handel unterstützen und nicht im Internet kaufen und dann sowas…
Habe nun eine andere und bessere Waage im Internet gefunden und eben dort bestellt. So kann man seine Kundschaft natürlich auch los werden 🤷🏽‍♀️

Leonie

Regale sind ziemlich leer, vor allem die Wand mit Handy Ladekabeln (sowas sollte man schon da haben als Elektronik Laden). Ich war zudem auf der Suche nach einem DC Hohlstecker Ladekabel. Mir ist der Name leider nicht eingefallen, aber ich hab es beschrieben und ein Foto gezeigt. Der Mitarbeiter hat so getan als wäre das ganz absurd und hat nur gemeint sowas würde ich dort niemals finden. So absurd fand ich das jetzt nicht aber gut... dann bestell ichs halt doch lieber auf Amazon